Diseñados para la adopción.
HablemosMuchos procesos de diseño optimizan para condiciones ideales.
Yo diseño para sistemas reales.
Si la estructura que guía el comportamiento no es visible, no se puede mejorar.
01. Comprensión del sistema
Mapeo el recorrido real que siguen los usuarios, no el que fue diseñado.
02. Enfoque estratégico
Defino qué comportamientos deben cambiar antes de pensar en soluciones.
03. Diseño del recorrido crítico
Rediseño el recorrido para que el resultado correcto sea inevitable.
04. Validación del resultado
Valido hasta que el nuevo comportamiento se sostenga sin intervención.
El proceso no termina con la entrega.
Termina cuando el comportamiento cambia.
Cuando desaparecen los atajos, cuando la adopción se sostiene en condiciones reales, cuando el sistema funciona sin el diseñador en la sala.
Cada proyecto rediseña un comportamiento distinto y el recorrido que hace que la adopción sea inevitable.
Los problemas de diseño más difíciles no están en la interfaz.
Están en los sistemas que hacen visible el comportamiento.
